Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak 2026
1. Ketentuan Umum
Pengembalian dana (refund) dapat diproses apabila terjadi kendala teknis yang bersifat permanen pada layanan MaxiNet yang tidak dapat diselesaikan oleh tim teknisi kami dalam waktu 3x24 jam.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat
- Gangguan total layanan yang disebabkan oleh kelalaian infrastruktur kami.
- Kesalahan pembayaran ganda (double payment) yang terbukti melalui mutasi rekening.
- Pembatalan pemasangan baru sebelum tim teknisi berangkat ke lokasi (Refund penuh).
3. Prosedur Pengajuan
Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan:
- ID Pelanggan / Nama Lengkap.
- Bukti pembayaran.
- Alasan pengajuan refund secara detail.
Penting: Refund tidak berlaku bagi pelanggan yang melanggar ketentuan penggunaan layanan atau pemutusan sepihak setelah masa aktif berjalan lebih dari 15 hari.